社会の構造変化に伴い，経営視点の変化も余儀なくされてきている。企業やそこで働く人財（一般には人材）が激動の時代を克服し，存続するための条件とは何か。　本研究は，1）サービスの経済化，2）産業分類における曖昧なサービス産業，3）サービス・マネジメントにおける限界，4）サービスとホスピタリティの概念の相違などの考察から，「新概念としてのホスピタリティ・マネジメント」を提言するものである。