研究発表
観光・レジャー

観光の接偶におけるホスピタリティ

-顧客価値とその力学的考察-

 観光客の観光地における観光活動は,観光客側と接客する側との間に,観光文化の相互関係の正しい認識と理解が不可欠なものとして位置づけられる。だが,ゲストにとっては新鮮な欲求持,ホストの側では単調な慢性化した業務となる危険性がある。本研究発表は,観光客の接偶に欠かせない「心」の問題,つまり「ホスピタリティ」を顧客価値と力学的考察の観点から論述するものである。

発表様式 単独
発表年月 平成7年5月
発表学会等の名称 日本観光学会 第71回全国大会(於 山形県山形市)

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