永続的成長を目指す企業には，多様な価値観を持つ社員を満足させ，顧客の複雑な個人的需要に柔軟に対応できる価値創造を可能にする相互補完型の組織構造が求められる。そのような共創型企業においては，ビジネスの骨格は単純に数量化できない「人間」そのものであり，相互人間価値を育むロイヤリティを築きあげることが課題となる。本発表では，ホスピタリティ・マネジメントの観点から，現代の企業経営の一局面を考察する。

（掲載 pp.61〜67）